开启数字化服务新篇章

　　BMW携手电商平台价值回馈车主

　　宝马联手头部电商开启售后新篇章

　　宝马加速数字化战略电商服务成绩卓越显著

　　从“豪华汽车制造商”到“高端个人出行服务提供商”

　　宝马联手头部电商开启售后新篇章

　　近日，BMW售后电商发力新举措，联合天猫汽车后市场、聚划算百亿补贴渠道，共同开启“汽车新售后计划”。这是BMW与天猫汽车后市场在产品、服务、模式上的首次全面合作，也是BMW售后业务在电商领域的首次融合创新，开启了BMW在产品售卖、服务穿透等环节选择“新零售”模式的崭新篇章。

　　“618”期间，BMW官方延保、保养等服务，润滑油、轮胎、儿童座椅等官方售后产品纷纷触“电”，在BMW天猫、京东官方旗舰店除各类满减、折扣之外，天猫聚划算百亿补贴渠道将额外提供更多价值服务回馈车主。此次活动集结了超过400家BMW授权经销商，辐射全国范围，打通了线上线下壁垒，通过线上下单，线下服务的模式，为全国宝马车主提供更多有价值的产品和服务。

　　宝马加速数字化战略电商服务成绩卓然

　　在数字互联已经全面普及的今天，越来越多的客户倾向于以更便捷的渠道获取信息，并更热衷于虚拟体验。BMW贴合数字新时代需求，在售后服务层面全面加速数字化。作为数字化进程的重要一环，BMW早在2018年便开启了与互联网头部电商的合作步伐。截至目前，已在天猫、京东两大电商平台累积了近百万粉丝用户。

　　2018年，BMW京东官方旗舰店正式宣布上线启动，除了提供原厂车辆附件、BMW生活精品、车辆养护品等丰富的选择，还加入了多项车辆保养和维修服务，为消费者创造了无界、无忧的数字化零售体验；2020年疫情期间，BMW在天猫和京东官方旗舰店继续开设专场直播，由资深“BMW产品精英”进行产品和车辆养护的讲解；2020年天猫双十一大促期间，BMW与阿里巴巴签署战略合作备忘录，天猫启动百亿购车补贴，开启电商售车第一弹。借助头部电商强大的运营能力，消费者享受到了更加便携、高效的线上线下售后服务体验，不仅提升了售后服务的便利性和透明性，还帮助BMW线下经销商建立数字化管理体系，持续提升客户满意度。2021年1-5月，BMW线上电商业务同比增长了86%，线上电商粉丝数增长了11%，BMW实现了汽车售后服务电商领域的突破。

　　从“豪华汽车制造商”到“高端个人出行服务提供商”

　　利用不断积累的优势，BMW正大步行走在从“豪华汽车制造商”向“高端个人出行服务提供商”的转型道路上。除了电商服务之外，多元化的线上平台便于客户体验多渠道、“一站式”的BMW客户服务与支持:MyBMWApp和“宝马客户服务中心”微信公众号目前已实现包括服务预约、道路救援、上门取送车、二手车回家、长悦保养计算器和召回查询等多个售后功能，帮助客户在最常用的渠道，以最简单的方式，获取最全面的服务与支持信息；EService服务通过微信小程序与经销商DMOAPP端的数据联通，客户可以实现随时查看爱车维修保养信息，提升经销商和客户沟通效率，进一步促进服务流程透明化；在车主关怀方面，从可帮助老车主实现车辆定位、里程管理、CBS远程售后服务等功能，到主动侦测救援服务之外，BMW也将在车机端增加车主主动关怀服务功能。

　　除了对于数字化平台的应用，BMW客户服务与支持还推出了远程升级服务，客户可以像使用智能手机一样，通过BMW远程软件升级将适配车辆软件远程更新到最新版本，从而实现常规售后技术升级、车辆已有功能优化以及新功能上线。远程软件升级仅需20分钟，远低于当前大部分厂商的升级时间，吃饭或者等人的间隙就能让自己的座驾“焕新”。截至目前，中国市场有近40万辆BMW通过远程成功进行了升级，到2021年底，将有超过90万辆可远程软件升级的BMW车辆行驶在路上。

　　以“价值、便捷、关爱”为核心理念，BMW售后服务将继续深耕数字化领域，持续用高品质的服务水平赢得客户的信赖。

　　“618”期间BMW天猫、京东官方旗舰店亮点产品/服务一览：

　　品类周期平台优惠内容

　　BMW宝马整车延保服务6.1-6.30天猫京东88折优惠，同时还送200元猫超卡和京E卡，天猫聚划算百亿补贴渠道额外还能立减100元

　　5年/10万公里BMW长悦保养套餐6.1-6.20天猫京东88折优惠，天猫聚划算百亿补贴渠道额外还能送燃油添加剂一瓶

　　BMW轮胎6.1-6.30天猫京东买三赠一/单条9折

　　根据轮胎型号享不同折扣活动，9折活动中买两条固特异轮胎送蓝牙耳机，买四条普利司通送车载充电器。天猫聚划算百亿补贴渠道额外还能再送价值500元的四轮定位服务。

　　宝马/BMW原厂汽油清洁型燃油添加剂6.1-6.20天猫京东在商品直降的基础上，叠加平台每满200减30的活动，到手价低至7折。

　　宝马集团

　　宝马集团是全世界最成功的汽车和摩托车制造商之一，旗下拥有BMW、MINI、Rolls-Royce和BMWMotorrad四个品牌，同时还提供汽车金融和高档出行服务。作为一家全球性公司，宝马集团在15个国家拥有31家生产和组装工厂，销售网络遍及140多个国家和地区。

　　2020年，宝马集团在全球共售出超过230万辆汽车和超过16.9万辆摩托车。2020年，集团总收入达到989.9亿欧元，税前利润达到52.22亿欧元。截至2020年12月31日，宝马集团在全球共有120,726名员工。

　　宝马集团的成功源于其前瞻未来的远见和具有高度责任感的行动。宝马集团在整个价值链中贯彻生态和社会的可持续性发展策略，全面的产品责任以及明确的节能承诺已成为宝马集团企业战略的重要内容。

　　平阳力宝行

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